راهنمای مشاهده همه تیکتها و تیکتهای من برای کاربر
کاربر سازمان میتواند از منوی تیکتها انتخاب کند که همه تیکتهای قابلدسترسی خود را ببیند یا فقط تیکتهایی را مشاهده کند که خودش ثبت کرده است.
این انتخاب از طریق دو گزینه همه تیکتها و تیکتهای من انجام میشود.
باز کردن منوی تیکتها
در نوار کناری سمت راست، روی گزینه تیکتها یا فلش کنار آن کلیک کنید. با باز شدن منو، دو گزینه زیر نمایش داده میشوند:
- همه تیکتها
- تیکتهای من
گزینه «همه تیکتها»
با انتخاب همه تیکتها، تمام تیکتهایی نمایش داده میشوند که حساب کاربری شما اجازه مشاهده آنها را دارد.
برای کاربر سازمان ، گزینه همه تیکتها به معنی مشاهده همه تیکتهای کل سامانه نیست.
این گزینه یعنی همه تیکتهای قابلمشاهده برای شما براساس سازمان، واحد و نقش کاربری.
گزینه «تیکتهای من»
با انتخاب تیکتهای من، فهرست محدود میشود و فقط تیکتهایی نمایش داده میشوند که کاربر فعلی درخواستکننده یا ثبتکننده آنهاست.
فقط تیکتهایی که کاربر فعلی درخواستکننده آنهاست در بخش تیکتهای من نمایش داده میشوند.
برای مشاهده تیکتهای ثبتشده توسط دیگر کاربرانِ مجاز سازمان یا واحد خود، به گزینه همه تیکتها برگردید.
محدوده مشاهده تیکت برای نقشهای سازمان
سامانه برای تعیین تیکتهای قابلمشاهده، نقش مؤثر کاربر و واحد سازمانی او را بررسی میکند. نقشهای سازمان شامل موارد زیر هستند:
- مالک سازمان
- مدیر سازمان
- مدیر واحد
- کارشناس
- عضو
- مشاهدهگر
محدوده مشاهده مالک و مدیر در سطح سازمان محاسبه میشود؛ اما چهار نقش دیگر از یک قاعده مشترک مبتنی بر واحد سازمانی استفاده میکنند.
مالک سازمان
مالک سازمان مشتری میتواند تمام تیکتهای متعلق به سازمان خودش را مشاهده کند؛ مهم نیست درخواستکننده تیکت در کدام واحد سازمان باشد یا تیکت فعال، غیرفعال، آرشیوشده یا حذف شده باشد.
مالک سازمان به تیکتهای متعلق به سازمانهای دیگر دسترسی ندارد.
مدیر سازمان
محدوده مشاهده مدیر سازمان مشتری با مالک سازمان یکسان است. مدیر میتواند تمام تیکتهای متعلق به سازمان خودش را ببیند؛ از جمله تیکتهای فعال، غیرفعال، آرشیوشده و حذفشده.
مدیر سازمان نیز نمیتواند تیکتهای سازمانهای دیگر را مشاهده کند.
مدیر واحد
مدیر واحد فقط تیکتهای فعال، حذفنشده و آرشیونشده زیر را مشاهده میکند:
- تیکتهایی که خودش درخواستکننده آنهاست.
- تیکتهایی که درخواستکننده آنها عضو یکی از واحدهای فرزند مستقیم واحد اوست.
این دسترسی فقط یک سطح به پایین گسترش پیدا میکند. مدیر واحد تیکتهای مربوط به واحد والد، واحدهای همسطح یا فرزندان عمیقتر از یک سطح را صرفاً بهدلیل جایگاه واحدی مشاهده نمیکند.
تیکت ثبتشده توسط کاربر دیگری در همان واحد، فقط بهدلیل همواحد بودن در محدوده مشاهده مدیر واحد قرار نمیگیرد.
کارشناس
کارشناس از نظر مشاهده تیکت دقیقاً همان محدوده مدیر واحد را دارد و فقط تیکتهای فعال، حذفنشده و آرشیونشده زیر را میبیند:
- تیکتهای ثبتشده توسط خودش
- تیکتهای ثبتشده توسط کاربران واحد فرزند مستقیم واحد خودش
تفاوت مدیر واحد و کارشناس در بعضی عملیات اجرایی است؛ این تفاوت، محدوده مشاهده تیکت را در قاعده فعلی گستردهتر نمیکند.
عضو
عضو سازمان نیز از نظر مشاهده همان محدوده واحدی مشترک را دارد. او میتواند تیکتهای فعال، حذفنشده و آرشیونشده زیر را ببیند:
- تیکتهای خودش
- تیکتهای ثبتشده توسط کاربران واحد فرزند مستقیم واحد خودش
این امکان مشاهده به معنی داشتن اجازه انجام همه عملیات روی تیکت نیست.
مشاهدهگر
برخلاف نام نقش، مشاهدهگر فقط به تیکتهای ثبتشده توسط خودش محدود نیست. در صورت داشتن عضویت فعال و معتبر، محدوده دید او با مدیر واحد، کارشناس و عضو یکسان است:
- تیکتهای فعال خود کاربر
- تیکتهای فعال ثبتشده توسط کاربران واحد فرزند مستقیم
نقش مشاهدهگر اجازه ایجاد یا مدیریت تیکت را فراهم نمیکند؛ این بخش فقط محدوده خواندن و مشاهده را توضیح میدهد.
شرایط لازم برای اعمال محدوده واحدی
برای نقشهای مدیر واحد، کارشناس، عضو و مشاهدهگر، کاربر باید:
- یک واحد سازمانی مشخص داشته باشد.
- در همان واحد، عضویت فعال و حذفنشده داشته باشد.
اگر کاربر واحد سازمانی یا عضویت معتبر نداشته باشد، قاعده مشاهده مبتنی بر واحد برای او اعمال نمیشود.
منظور از واحد فرزند مستقیم چیست؟
واحد فرزند مستقیم، واحدی است که مقدار واحد والد آن دقیقاً برابر با واحد کاربر باشد.
واحدهای فرزند مستقیم در گسترش خودکار محدوده مشاهده قرار میگیرند.
واحد نوه یا هر واحدی که بیش از یک سطح پایینتر باشد، بهصورت خودکار وارد این محدوده نمیشود. واحد والد و واحدهای همسطح نیز خارج از این گسترش هستند
نحوه مشاهده تیکتهای خودتان
برای محدود کردن فهرست به تیکتهای ثبتشده توسط خودتان:
- از نوار کناری، منوی تیکتها را باز کنید.
- گزینه تیکتهای من را انتخاب کنید.
- منتظر بمانید تا فهرست بارگذاری شود.
- در صورت نیاز، از جستجو یا فیلترهای صفحه برای محدود کردن بیشتر نتایج استفاده کنید.
اگر هیچ تیکتی نمایش داده نشد، ممکن است در محدوده فعلی تیکتی توسط شما ثبت نشده باشد.
بازگشت به همه تیکتهای قابلمشاهده
برای خروج از حالت شخصی و مشاهده فهرست کامل مجاز:
- دوباره منوی تیکتها را باز کنید.
- گزینه همه تیکتها را انتخاب کنید.
- اگر نتایج قبلی باقی ماندهاند، فیلترهای فعال را پاک یا صفحه را بهروزرسانی کنید.
تفاوت این انتخاب با سطح دسترسی
انتخاب همه تیکتها یا تیکتهای من فقط فهرست نمایشدادهشده را تغییر میدهد و مجوز جدیدی به کاربر نمیدهد.
برای کاربر سازمان مشتری:
- مشاهده یک تیکت به معنی داشتن اجازه انجام همه عملیات روی آن نیست.
- کاربر فقط زمانی میتواند یک تیکت را ببندد که خودش درخواستکننده همان تیکت باشد.
- مدیر یا مالک سازمان مشتری نیز صرفاً بهدلیل نقش مدیریتی نمیتواند تیکت ثبتشده توسط کاربر دیگری را ببندد.
- تغییر میان دو گزینه، درخواستکننده یا وضعیت تیکت را تغییر نمیدهد.
تفاوت دو گزینه در یک نگاه
| گزینه | چه تیکتهایی نمایش داده میشوند؟ | آیا سطح دسترسی تغییر میکند؟ |
|---|---|---|
| همه تیکتها | همه تیکتهایی که براساس سازمان، واحد و نقش اجازه مشاهده آنها را دارید | خیر |
| تیکتهای من | فقط تیکتهایی که خودتان ثبت کردهاید | خیر |
جدول نهایی محدوده مشاهده نقشهای مشتری
| نقش | همه تیکتهای سازمان خودش | تیکتهای خود کاربر | تیکت کاربران فرزند مستقیم | واحد والد، همسطح یا فرزند عمیقتر | غیرفعال، آرشیوی یا حذفشده |
|---|---|---|---|---|---|
| مالک سازمان (OWNER) | بله | بله | بله | بله؛ اگر متعلق به سازمان خودش باشد | بله؛ اگر متعلق به سازمان خودش باشد |
| مدیر سازمان (ADMIN) | بله | بله | بله | بله؛ اگر متعلق به سازمان خودش باشد | بله؛ اگر متعلق به سازمان خودش باشد |
| مدیر واحد | خیر | بله | بله | خیر | خیر |
| کارشناس | خیر | بله | بله | خیر | خیر |
| عضو | خیر | بله | بله | خیر | خیر |
| مشاهدهگر | خیر | بله | بله | خیر | خیر |
در چهار نقش واحدی، تمام پاسخهای «بله» فقط برای تیکتهای فعال، حذفنشده و آرشیونشده معتبر هستند.
این جدول محدوده گزینه همه تیکتها را نشان میدهد. گزینه تیکتهای من فقط تیکتهایی را نگه میدارد که کاربر فعلی ثبتکننده آنهاست.