نظرسنجی
نظرسنجی در ArtiNex برای دریافت بازخورد و میزان رضایت مشتریان از خدمات ارائهشده توسط آوید استفاده میشود.
پس از دریافت خدمات یا پایان فرآیند رسیدگی به یک درخواست، ممکن است یک نظرسنجی برای مشتری نمایش داده شود. مشتری میتواند با پاسخ دادن به سؤالات نظرسنجی، تجربه و میزان رضایت خود را ثبت کند.
بازخوردهای ثبتشده به آوید کمک میکنند تا کیفیت خدمات ارائهشده و تجربه مشتریان را بهتر ارزیابی کرده و در جهت بهبود خدمات اقدام کند.
هدف از نظرسنجی
هدف اصلی نظرسنجی، دریافت دیدگاه مشتریان درباره کیفیت خدمات و فرآیند ارائه آنها است.
با استفاده از نظرسنجی، مشتری میتواند:
- میزان رضایت خود از خدمات را اعلام کند.
- تجربه خود از فرآیند رسیدگی به درخواست را بیان کند.
- نقاط قوت یا ضعف خدمات را مشخص کند.
- در صورت وجود، توضیحات و پیشنهادهای خود را ثبت کند.
چه زمانی نظرسنجی نمایش داده میشود؟
نظرسنجی معمولاً پس از ارائه خدمت یا پایان فرآیند رسیدگی به درخواست در اختیار مشتری قرار میگیرد.
زمان و شرایط نمایش نظرسنجی ممکن است بر اساس نوع خدمت، درخواست یا تنظیمات سامانه متفاوت باشد.
ثبت نظر و توضیحات
در صورتی که نظرسنجی شامل بخش توضیحات باشد، میتوانید تجربه خود را با جزئیات بیشتری بیان کنید.
برای مثال، میتوانید درباره موارد زیر توضیح دهید:
- چه چیزی در فرآیند دریافت خدمات برای شما مفید بوده است.
- چه بخشی از فرآیند نیاز به بهبود دارد.
- چه پیشنهادی برای بهتر شدن خدمات دارید.
- آیا مشکل یا نکتهای در فرآیند رسیدگی وجود داشته است.
ارائه توضیحات دقیق و مرتبط میتواند به آوید در شناسایی نقاط قابل بهبود کمک کند.
اهمیت بازخورد مشتریان
بازخورد مشتریان یکی از منابع مهم برای ارزیابی کیفیت خدمات است.
پاسخهای ثبتشده در نظرسنجی به آوید کمک میکنند تا دید بهتری نسبت به تجربه مشتریان داشته باشد و نقاط قوت و زمینههای قابل بهبود خدمات را شناسایی کند.
به همین دلیل، پیشنهاد میشود هنگام تکمیل نظرسنجی، پاسخها را بر اساس تجربه واقعی خود از خدمات ثبت کنید.
نظر شما به بهبود خدمات آوید کمک میکند.
با تکمیل نظرسنجی و ثبت بازخورد خود، به آوید کمک میکنید کیفیت خدمات و تجربه مشتریان را بهتر ارزیابی و بهبود دهد.