راهنمای داشبورد تیکتها
داشبورد تیکتها نمایشی خلاصه از تعداد تیکتها، وضعیت رسیدگی، واحدهای مسئول و عملکرد کارشناسان ارائه میدهد.
اطلاعات این صفحه فقط براساس تیکتهایی محاسبه میشود که کاربر فعلی اجازه مشاهده آنها را دارد؛ بنابراین ممکن است اعداد نمایشدادهشده برای کاربران مختلف یکسان نباشد.
ورود به داشبورد تیکتها
از منوی سامانه وارد داشبورد شوید و در بالای صفحه، گزینه تیکتها را انتخاب کنید.
عدد کنار گزینه تیکتها، تعداد تیکتهای موجود در محدوده دسترسی شما را نشان میدهد. با استفاده از دکمه بهروزرسانی میتوانید آخرین آمار را دریافت کنید.
شاخصهای اصلی تیکتها
| شاخص | مفهوم |
|---|---|
| کل تیکتها | تعداد تیکتهای ایجادشده در دوره آماری و محدوده دسترسی شما |
| تیکتهای ارجاعشده | تیکتهایی که کارشناس مسئول برای آنها مشخص شده است |
| تیکتهای بدون مسئول | تیکتهایی که هنوز به کارشناس مشخصی واگذار نشدهاند |
| کارشناسان فعال | تعداد کارشناسانی که حداقل یک تیکت به آنها ارجاع شده است |
| درصد تیکتهای ارجاعشده | سهم تیکتهای دارای کارشناس از کل تیکتها |
| میانگین تیکت در روز | متوسط تعداد تیکتهای ثبتشده در روزهای تقویمی دوره |
| میانگین تیکت هر کارشناس | متوسط تعداد تیکتهای ارجاعشده به کارشناسان دارای تیکت |
| روزهای دارای تیکت | تعداد روزهایی که در آنها حداقل یک تیکت ثبت شده است |
برای مثال، اگر ۶ تیکت وجود داشته باشد و ۴ مورد از آنها کارشناس داشته باشند، درصد تیکتهای ارجاعشده حدود ۶۶٫۷٪ خواهد بود و ۲ تیکت همچنان بدون مسئول هستند.
نمای دوره
کارت نمای دوره تعداد تیکتها و میزان تغییر آنها را در بازه انتخابشده نشان میدهد. با فلشهای دو طرف کارت میتوانید میان دورههای قابل نمایش جابهجا شوید.
عدد تغییر نشان میدهد تعداد تیکتها نسبت به دوره قبلی بیشتر یا کمتر شده است. افزایش با علامت مثبت و کاهش با علامت منفی نمایش داده میشود.
جزئیات آماری تیکتها
تیکتها براساس وضعیت
این بخش تعداد و درصد تیکتها را به تفکیک وضعیت نمایش میدهد؛ برای مثال:
- جدید: هنوز مسئول رسیدگی برای تیکت مشخص نشده است.
- منتظر پاسخ کارشناس: ادامه رسیدگی برعهده تیم پشتیبانی است.
- منتظر پاسخ کاربر: کارشناس برای ادامه کار منتظر پاسخ کاربر است.
- تکمیلشده: رسیدگی به تیکت پایان یافته است.
مجموع تعدادهای این بخش با کل تیکتهای همان محدوده آماری برابر است.
پرترافیکترین روزهای تیکت
روزهایی که بیشترین تعداد تیکت در آنها ایجاد شده است در این بخش نمایش داده میشوند. عدد کنار هر تاریخ، تعداد تیکتهای ایجادشده در همان روز است.
تیکتها براساس واحد
این نمودار تعداد و درصد تیکتها را به تفکیک واحد مسئول نشان میدهد. از این بخش میتوانید تشخیص دهید بیشترین حجم درخواست مربوط به کدام واحد است.
واحدهایی که در دوره انتخابشده تیکتی ندارند در این فهرست نمایش داده نمیشوند.
کارشناسان برتر
کارشناس یا کارشناسانی که بیشترین تعداد تیکت به آنها ارجاع شده است.
کارشناسان با کمترین تیکت
این بخش کارشناسانی را نشان میدهد که در میان کارشناسان دارای تیکت، کمترین تعداد تیکت ارجاعشده را دارند.
جدول رتبهبندی کارشناسان
در جدول رتبهبندی، کارشناسان براساس تعداد تیکتهای ارجاعشده مرتب میشوند. عدد کنار نام هر کارشناس، تعداد تیکتهای او در دوره انتخابشده است.
بازه دادههای تیکت
این کارت اطلاعات زمانی دادههای موجود را نمایش میدهد:
- شروع بازه آماری
- پایان بازه آماری
- طول بازه برحسب روز تقویمی
- زمان ثبت اولین تیکت در بازه
- زمان ثبت آخرین تیکت در بازه
آمار اصلی داشبورد تیکتها بر تیکتهای ایجادشده در ۳۰ روز اخیر و در محدوده دسترسی کاربر متمرکز است.
اگر اولین تیکت قابل مشاهده دیرتر از ابتدای این بازه ایجاد شده باشد، طول بازه از تاریخ همان اولین تیکت تا امروز محاسبه میشود.
مقایسه دورهها
در بخش مقایسه دورهها میتوانید تعداد تیکتهای دوره فعلی را با دوره قبل از آن مقایسه کنید.
برای هر دوره، تعداد فعلی، تعداد دوره قبلی و درصد تغییر نمایش داده میشود.
اگر در دوره قبلی هیچ تیکتی وجود نداشته باشد، درصد رشد ممکن است بهشکل رشد کامل یا نامحدود نمایش داده شود.
نکات مهم درباره آمار
- همه اعداد براساس سطح دسترسی کاربر فعلی هستند.
- تیکتهای بدون کارشناس در آمار «بدون مسئول» قرار میگیرند.
- فقط کارشناسان دارای تیکت در میانگین و رتبهبندی کارشناسان محاسبه میشوند.
- تغییر فیلتر دوره میتواند اعداد و نمودارها را تغییر دهد.
- برای مشاهده آخرین اطلاعات، از دکمه بهروزرسانی استفاده کنید.
- این داشبورد برای مشاهده و تحلیل است و وضعیت تیکت را مستقیماً تغییر نمیدهد.
ادامه راهنما
- داشبورد تیکتها — صفحه فعلی
- داشبورد کاربران
- داشبورد واحدها
راهنمای بعدی: داشبورد کاربران