معرفی ArtiNex
ArtiNex سامانه یکپارچه مدیریت ارتباط و خدمات مشتریان ماست؛ بستری که در شرکت رایانش ابری آوید برای مدیریت متمرکز ارتباط با شما طراحی و توسعه داده‌ایم.
هدف ما از ایجاد این سامانه، فراهم کردن یک مسیر مشخص و یکپارچه برای ارتباط میان ما و شما است — تا بتوانید درخواست‌ها، مشکلات و نیازهای خود را از طریق یک کانال واحد ثبت و پیگیری کنید.
از طریق ArtiNex می‌توانید درخواست‌های خود را ثبت کنید، وضعیت آن‌ها را مشاهده و پیگیری نمایید، با کارشناسان ما در ارتباط باشید و در صورت نیاز، بازخورد خود را درباره خدمات دریافت‌شده ثبت کنید.
به این ترتیب، ArtiNex به‌عنوان مرجع اصلی ارتباط شما با ما برای دریافت خدمات و پشتیبانی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
چرا از ArtiNex استفاده کنیم؟
برای ارائه خدمات بهتر، لازم است درخواست‌ها و ارتباطات در یک محیط مشخص و قابل پیگیری مدیریت شوند.
ArtiNex این امکان را فراهم می‌کند تا به‌جای استفاده از مسیرهای مختلف، تمام درخواست‌ها و ارتباطات مرتبط با خدمات خود را از طریق یک سامانه متمرکز انجام دهید.
با استفاده از ArtiNex می‌توانید:
- درخواست‌ها و مشکلات خود را ثبت کنید.
- وضعیت درخواست‌های ثبت‌شده خود را مشاهده و پیگیری کنید.
- با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
- سوابق درخواست‌ها و گفتگوهای خود را مشاهده کنید.
- اطلاعات و پاسخ‌های مرتبط با درخواست خود را در همان فرآیند دریافت کنید.
- میزان رضایت خود از خدمات دریافت‌شده را ثبت کنید.
قابلیت‌های اصلی
ثبت و مدیریت درخواست‌ها
می‌توانید درخواست‌ها، مشکلات و مسائل خود را در قالب تیکت در سامانه ثبت کنید.
هر درخواست دارای یک فرآیند مشخص برای بررسی و رسیدگی است و می‌توانید وضعیت درخواست خود را در طول این فرآیند پیگیری کنید.
پیگیری درخواست‌ها
پس از ثبت درخواست، می‌توانید وضعیت آن را مشاهده کرده و از روند رسیدگی به درخواست خود مطلع شوید.
تمام اطلاعات و پیام‌های مرتبط با درخواست در همان تیکت ثبت می‌شوند تا پیگیری آن ساده‌تر باشد.
ارتباط با کارشناسان ما
ArtiNex امکان ارتباط و گفتگو میان شما و کارشناسان ما را فراهم می‌کند.
پیام‌ها و اطلاعات مربوط به هر درخواست در بستر سامانه ثبت می‌شوند تا سوابق ارتباطات مربوط به آن درخواست در یک محل قابل دسترسی باشند.
مشاهده سوابق
می‌توانید درخواست‌ها و تعاملات قبلی خود را در سامانه مشاهده کنید.
این موضوع باعث می‌شود سوابق درخواست‌ها و ارتباطات گذشته از بین نروند و در صورت نیاز بتوانید به آن‌ها مراجعه کنید.
نظرسنجی و ثبت بازخورد
پس از دریافت خدمات، از شما درخواست می‌شود میزان رضایت خود را ثبت کنید.
این بازخورد به ما کمک می‌کند کیفیت خدمات و تجربه شما را بهتر بررسی و بهبود دهیم.
فرآیند استفاده از ArtiNex
فرآیند استفاده از ArtiNex به‌صورت کلی به شکل زیر است:
ورود به سامانه
با حساب کاربری خود وارد ArtiNex شوید.
ثبت درخواست
در صورت وجود سؤال، مشکل یا نیاز به دریافت خدمات، درخواست جدید خود را در سامانه ثبت کنید.
بررسی درخواست
درخواست شما توسط کارشناسان مربوطه بررسی شده و فرآیند رسیدگی به آن آغاز می‌شود.
ارتباط و پیگیری
در صورت نیاز، شما و کارشناس ما از طریق سامانه با یکدیگر گفتگو کرده و اطلاعات موردنیاز را تبادل می‌کنید.
رسیدگی به درخواست
کارشناسان ما درخواست شما را بررسی کرده و اقدامات لازم برای رفع مشکل یا ارائه خدمت را انجام می‌دهند.
پایان درخواست
پس از انجام اقدامات لازم، درخواست به نتیجه رسیده و فرآیند رسیدگی به آن پایان می‌یابد.
ثبت بازخورد
در صورت ارائه نظرسنجی، می‌توانید میزان رضایت خود از خدمات دریافت‌شده را ثبت کنید.
استفاده از این فرآیند باعث می‌شود درخواست‌های شما به‌صورت منظم، متمرکز و قابل پیگیری مدیریت شوند.
ArtiNex به‌عنوان مسیر ارتباط با ما
ArtiNex صرفاً یک سامانه برای ثبت تیکت نیست؛ بلکه بستری برای مدیریت ارتباط و ارائه خدمات به شماست.
با استفاده از این سامانه، درخواست‌ها و ارتباطات مرتبط با خدمات شما در یک محیط متمرکز قرار می‌گیرند و می‌توانید روند درخواست خود را از زمان ثبت تا پایان رسیدگی دنبال کنید.
بنابراین، توصیه می‌کنیم برای ثبت و پیگیری درخواست‌های خدماتی و ارتباط با کارشناسان ما از ArtiNex استفاده کنید.
ArtiNex مسیر ارتباطی شما با ما برای ثبت، پیگیری و مدیریت درخواست‌های خدماتی است.
برای دریافت خدمات و پیگیری درخواست‌ها، درخواست خود را در ArtiNex ثبت کنید تا فرآیند رسیدگی از طریق سامانه انجام شود.